Bộ phận CSKH là một mắt xích chiến lược trong hành trình nâng cao trải nghiệm người dùng và giữ chân khách hàng lâu dài. Với nhu cầu mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ, KJC chính thức tuyển dụng nhiều vị trí thuộc CSKH dành cho các bạn trẻ năng động, muốn phát triển trong môi trường chuyên nghiệp.
Vai Trò Chiến Lược Của Bộ Phận CSKH Tại KJC
Trong một thị trường cạnh tranh như ngành giải trí trực tuyến, việc sở hữu một sản phẩm tốt là chưa đủ. Khách hàng ngày nay mong muốn được lắng nghe, được giải quyết vấn đề nhanh chóng được hỗ trợ tận tâm ở mọi thời điểm.
Vì vậy, bộ phận CSKH tại KJC không chỉ đơn thuần là người giải đáp thắc mắc mà còn là những chuyên viên tư vấn, người giữ chân khách hàng và là cầu nối bền chặt giữa người dùng với doanh nghiệp. Một số nhiệm vụ trọng tâm của CSKH bao gồm:
- Tiếp nhận xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng qua các kênh như livechat, email, điện thoại hoặc nền tảng nhắn tin trực tuyến.
- Tư vấn thông tin về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi hướng dẫn người dùng trong quá trình sử dụng.
- Ghi nhận và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh.
- Theo dõi chăm sóc khách hàng thân thiết, gia tăng tỷ lệ giữ chân và mức độ hài lòng của người dùng.
- Cập nhật dữ liệu khách hàng, tổng hợp phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Vị Trí Đang Tuyển Dụng Trong Bộ Phận CSKH
Hiện tại, KJC tuyển dụng các vị trí với nhiều cấp độ khác nhau phù hợp với cả ứng viên chưa có kinh nghiệm với những người đã làm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Nhân Viên CSKH (Không Yêu Cầu Gì Kinh Nghiệm)
Trực tổng đài, livechat hoặc trả lời tin nhắn trên nền tảng trực tuyến theo ca. Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ xử lý sự cố đơn giản, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ. Nhận phân loại các yêu cầu từ khách hàng để chuyển lên cấp xử lý cao hơn nếu cần.
Chuyên Viên CSKH Kinh Nghiệm
Xử lý các tình huống phức tạp, khiếu nại, trường hợp cần xác minh. Ghi nhận và báo cáo dữ liệu phản hồi của khách hàng theo tuần/tháng. Tham gia xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu quả tư vấn.
Trưởng Nhóm CSKH / Team Leader
Quản lý nhóm từ 5–10 nhân viên, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của từng thành viên. Theo dõi KPI, tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Phối hợp với các bộ phận nội bộ để đảm bảo thông tin chính xác kịp thời đến khách hàng.
Quyền Lợi Khi Gia Nhập Bộ Phận CSKH Tại KJC
Một quyền lợi đặc biệt khi anh em gia nhập đội ngũ chăm sóc khách hàng tại công ty:
Thu Nhập Ổn Định Thưởng Hấp Dẫn
Lương cơ bản từ 8–15 triệu đồng/tháng (tùy vị trí và kinh nghiệm). Thưởng hiệu suất theo KPI: thời gian phản hồi, số lượng xử lý, mức độ hài lòng của khách hàng… Thưởng thêm vào dịp lễ, Tết, sinh nhật, hoặc khi đạt thành tích cá nhân/xuất sắc trong đội nhóm.
Đào Tạo Và Thăng Tiến Rõ Ràng
Được đào tạo bài bản về kỹ năng chăm sóc khách hàng, kiến thức sản phẩm, quy trình xử lý chuyên nghiệp. Có cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn như trưởng nhóm, giám sát, quản lý vận hành. Cơ hội làm việc lâu dài ổn định trong môi trường doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ.
Môi Trường Bộ Phận CSKH Làm Việc Chuyên Nghiệp
Làm việc tại văn phòng hiện đại, được hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị làm việc. Đội ngũ đồng nghiệp trẻ trung, hòa đồng, sẵn sàng hỗ trợ và chia sẻ. Có chính sách hỗ trợ cho nhân viên làm ca đêm, cuối tuần.
Phúc Lợi Đầy Đủ
- Được hưởng đầy đủ các chế độ BHYT hay BHXH, nghỉ phép theo luật lao động.
- Du lịch, team building, sinh nhật công ty và các hoạt động nội bộ định kỳ.
- Có cơ hội tham gia các khóa học kỹ năng mềm, phát triển bản thân.
Quy Trình Tuyển Dụng Bộ Phận CSKH
Hồ Sơ Bộ phận CSKH Bao Gồm:
- CV cá nhân ghi rõ kinh nghiệm (nếu có) và thông tin liên hệ. Thư giới thiệu bản thân hoặc đoạn mô tả ngắn về lý do ứng tuyển.
- Gửi hồ sơ về email: Tiêu đề email [Ứng tuyển CSKH] – Họ tên – Số điện thoại
- Hạn Nộp Hồ Sơ: Đợt tuyển dụng hiện tại nhận hồ sơ đến hết ngày 15/01/2026 hoặc đến khi đủ chỉ tiêu.
Yêu Cầu Tuyển Dụng bộ phận CSKH:
- Nam/nữ từ 20 đến 35 tuổi.
- Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên ứng viên học chuyên ngành dịch vụ khách hàng, truyền thông, marketing, ngôn ngữ. Giọng nói rõ ràng, dễ ngphéptuyeetj đôi không nói ngọng/lắp.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe và thấu hiểu tâm lý khách hàng. Biết sử dụng vi tính cơ bản, thao tác nhanh trên các nền tảng chat hoặc quản lý dữ liệu.Có khả năng làm việc theo ca (bao gồm cả ca tối, cuối tuần, ngày lễ) là một lợi thế.
Bộ phận CSKH là nghệ thuật xây dựng lòng tin, là kỹ năng giữ chân người dùng bằng sự tử tế, chuyên nghiệp và linh hoạt trong mọi tình huống. Nếu có tinh thần phục vụ, yêu thích công việc kết nối với con người mong muốn phát triển trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, thì KJC chính là điểm đến lý tưởng cho sự nghiệp của bạn.
